Редакция:audio-refund-malyr-v1
Редакция от 17 сентября 2026 года
Настоящие условия регулируют отказ от платных цифровых услуг malyr.ru и возврат денежных средств за них.
Они распространяются на:
- аудиодоступ;
- платное хранилище Projects;
- минуты распознавания речи в сервисе Титры.
Правила возврата физических товаров, приобретённых в магазине malyr.ru, опубликованы отдельно на странице «Возврат товаров магазина».
Право отказаться от услуги
Пользователь вправе отказаться от исполнения договора оказания платной цифровой услуги в любое время в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации.
При таком отказе Исполнитель вправе учитывать только фактически понесённые и связанные с исполнением конкретного заказа расходы в той мере, в какой это допускается законодательством.
Отказ от услуги сам по себе не является нарушением со стороны Пользователя и не влечёт штрафа за отказ.
Условия настоящей страницы не ограничивают права потребителя, установленные законодательством Российской Федерации.
Если услуга ещё не была предоставлена
Если оплата подтверждена, но цифровая услуга фактически не была предоставлена, Пользователь может обратиться в поддержку.
В зависимости от ситуации услуга может быть повторно предоставлена либо денежные средства возвращены.
Если один и тот же заказ был ошибочно оплачен дважды и по второму платежу не требовалось предоставление дополнительной услуги, ошибочный повторный платёж может быть возвращён полностью.
Технический сбой после оплаты не требует повторной оплаты заказа.
Аудиодоступ
При отказе от аудиодоступа учитывается состояние конкретного оплаченного периода.
Если оплаченный период ещё не начался, например пользователь заранее приобрёл продление действующего доступа, при рассмотрении возврата учитывается то, что новый период ещё не использовался.
Если оплаченный период уже начался, при определении суммы возврата учитывается фактически предоставленная часть услуги и фактически понесённые Исполнителем расходы, связанные с исполнением данного заказа.
После оформления возврата соответствующий оплаченный период может быть сокращён или прекращён в соответствии с суммой возвращённых денежных средств.
Уже истёкший период аудиодоступа не восстанавливается.
Хранилище Projects
Возврат по платному хранилищу относится к конкретному заказу и оплаченному периоду дополнительного объёма.
После прекращения оплаченного периода общий доступный лимит хранилища уменьшается до оставшегося оплаченного либо бесплатного лимита аккаунта.
Если после уменьшения лимита фактически занятый объём окажется больше доступного, загрузка новых файлов может быть ограничена до освобождения места или приобретения дополнительного объёма.
Само уменьшение оплаченного лимита не означает автоматического немедленного удаления уже загруженных файлов.
При определении суммы возврата учитываются фактически предоставленная часть оплаченного периода и фактически понесённые Исполнителем расходы, непосредственно связанные с исполнением конкретного заказа.
Минуты распознавания в сервисе Титры
Приобретённые минуты распознавания являются цифровым ресурсом аккаунта пользователя.
Если часть приобретённого пакета уже использована для распознавания речи, использованные минуты не восстанавливаются при возврате.
При рассмотрении частичного возврата используются данные системы учёта malyr.ru о конкретном заказе: сколько минут было приобретено, сколько использовано и какой остаток относится к возвращаемому заказу.
Расчёт производится исходя из условий и тарифов, действовавших в момент оформления соответствующего заказа.
После возврата денежных средств соответствующий возвращённый объём неиспользованных минут списывается с доступного остатка аккаунта.
Штраф за сам факт отказа от оставшейся части услуги не применяется.
Заказ из нескольких услуг
Один заказ malyr.ru может одновременно содержать несколько цифровых услуг, например:
аудиодоступ + хранилище Projects + минуты Титров.
Возврат может относиться как ко всему заказу, так и к отдельной его позиции.
Например, Пользователь может отказаться от неиспользованного остатка одной услуги, сохранив остальные оплаченные услуги, если технически и юридически такой частичный возврат возможен.
При частичном возврате изменяется только та услуга или тот цифровой ресурс, к которому относится возвращаемая сумма.
Если услуга оказана ненадлежащим образом
Если услуга не была предоставлена, была предоставлена не в согласованном объёме, содержит недостатки либо Исполнитель нарушил установленные условия её оказания, Пользователь вправе предъявить требования, предусмотренные законодательством Российской Федерации.
В зависимости от обстоятельств Пользователь может потребовать устранения проблемы, повторного предоставления услуги, уменьшения стоимости либо возврата денежных средств в случаях, предусмотренных законом.
Настоящие правила не ограничивают предусмотренные законом права Пользователя при ненадлежащем оказании услуги.
Как обратиться за возвратом
Для оформления возврата необходимо написать на:
В обращении желательно указать:
- email аккаунта malyr.ru;
- номер заказа;
- дату и сумму платежа;
- услугу, по которой требуется возврат;
- требуется полный или частичный возврат.
Причину отказа от услуги Пользователь может указать для более быстрого рассмотрения ситуации, однако само право на отказ от договора оказания услуг не ставится в зависимость от обязательного объяснения причины.
Если номер заказа неизвестен, достаточно сообщить email аккаунта и примерную дату платежа, чтобы мы могли найти операцию.
Как возвращаются деньги
Если платёж был произведён через ЮKassa, возврат по возможности выполняется через тот же платёжный сервис.
Возврат может быть полным или частичным в зависимости от оснований возврата, состава заказа, уже предоставленных услуг и технических возможностей использованного способа оплаты.
При стандартном возврате через ЮKassa денежные средства возвращаются на то платёжное средство, с которого была произведена оплата. ЮKassa поддерживает полные и частичные возвраты для многих способов оплаты.
После того как возврат отправлен платёжному сервису, фактический срок поступления денег Пользователю может зависеть от способа оплаты и банка.
Если возврат исходным способом технически невозможен, Исполнитель связывается с Пользователем для определения допустимого способа возврата денежных средств.
При необходимости формируется соответствующий кассовый документ на возврат в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации.
Размер возврата
Размер возврата определяется применительно к конкретному заказу.
При расчёте учитываются фактически оказанная часть услуги и фактически понесённые Исполнителем расходы, непосредственно связанные с исполнением данного договора, если такие расходы могут учитываться в соответствии с законодательством.
Фиксированная комиссия, штраф или процент только за сам факт отказа Пользователя от услуги не устанавливаются.
Если Исполнитель ссылается на фактически понесённые расходы, такие расходы должны быть связаны именно с исполнением соответствующего договора и иметь подтверждение.
Если услуга не была оказана и фактически понесённых расходов, связанных с исполнением заказа, нет, основания для удержания произвольной части оплаты отсутствуют.
Полностью использованная услуга
Если оплаченная цифровая услуга уже полностью оказана, оплаченный период закончился либо приобретённый цифровой ресурс полностью использован, неиспользованного остатка такой услуги может не быть.
Это не ограничивает право Пользователя предъявить требования, если услуга была оказана с недостатками или с нарушением условий договора.
Срок рассмотрения обращения
Обращения о возврате рассматриваются в сроки, установленные законодательством Российской Федерации для соответствующего требования.
После принятия решения о возврате Исполнитель инициирует возврат через используемый платёжный сервис либо иным согласованным способом.
Время фактического зачисления денежных средств после отправки возврата может зависеть от банка и способа оплаты.
Связь с Публичной офертой
Настоящая страница применяется совместно с документом:
«Публичная оферта на платные цифровые услуги malyr.ru»
Актуальные виды услуг и их стоимость опубликованы на странице:
«Услуги и тарифы malyr.ru»
В случае противоречия условий документов применяются положения законодательства Российской Федерации.
Исполнитель
Индивидуальный предприниматель Богачев Роман Аркадьевич
ИНН: 182801477025
ОГРНИП: 324470400046694
Email по вопросам цифровых услуг, оплаты и возвратов:
wiki@malyr.ru
Сайт:
malyr.ru
Полные сведения опубликованы на странице Реквизиты и контакты.